شرکت خردهفروشی انرژی OVO با همکاری راهبردی Google Cloud، هوش مصنوعی را در مدیریت مصرف انرژی، خدمات مشتری و شناسایی خانوارهای آسیبپذیر بهکار میگیرد؛ اقدامی که همزمان با افزایش فشارهای مقرراتی، دغدغههای affordability و اهداف کربنزدایی در بازار انرژی بریتانیا انجام میشود.
شرکت OVO از امضای یک همکاری راهبردی با Google Cloud خبر داد که بر اساس آن، فناوریهای پیشرفته هوش مصنوعی این شرکت، از جمله مدلهای Gemini، در پلتفرمهای مدیریت انرژی، خدمات مشتری و سیستمهای حمایتی OVO ادغام میشود. هدف این همکاری صرفاً بهبود بهرهوری عملیاتی نیست، بلکه بازتعریف نحوه تعامل خانوارها با انرژی در شرایطی است که نهادهای ناظر بریتانیا از تأمینکنندگان انرژی انتظار دارند حفاظت از مصرفکننده و همراستایی با اهداف کربنزدایی را بهطور ملموس نشان دهند.
در سالهای گذشته، شرکتهای خردهفروشی انرژی عمدتاً از تحلیل داده برای صدور قبوض دقیقتر و پیشبینی تقاضا استفاده میکردند، اما این همکاری نشاندهنده ورود هوش مصنوعی به لایههای مشتریمحور بازار انرژی است. بر اساس اعلام OVO، ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی امکان ارائه تحلیلهای بلادرنگ از الگوی مصرف، پیشنهاد تعرفههای بهینه و نمایش شفاف ردپای کربنی را برای مشترکان فراهم میکنند؛ موضوعی که در فضای سیاسی و اجتماعی حساس بریتانیا نسبت به هزینه انرژی، اهمیت مضاعف دارد.
Maureen Costello، معاون منطقهای Google Cloud در بریتانیا، ایرلند و آفریقای جنوبی، با اشاره به نقش فناوری در مدیریت چالش انرژی گفت: «مصرف انرژی یکی از چالشهای تعیینکننده زمان ماست و فناوری میتواند آن را برای مردم کارآمدتر کند. همکاری با OVO به ما اجازه میدهد هوش مصنوعی را بهصورت عملی برای بهبود نتایج، کاهش پیچیدگی و تقویت تابآوری سیستم انرژی بهکار بگیریم.» استفاده از مدلهای Gemini نشان میدهد که این سامانهها از داشبوردهای ایستا فراتر رفته و به سمت پشتیبانی مکالمهمحور و آگاه از زمینه حرکت میکنند.
یکی از ارکان اصلی این همکاری، استفاده از هوش مصنوعی تطبیقی برای شناسایی مشتریان آسیبپذیر است. این سامانه با رصد نشانههایی مانند ناهنجاریهای مصرف، سیگنالهای احتمالی فشار مالی و تغییرات رفتاری، میتواند بهصورت پیشدستانه مکانیسمهای حمایتی را فعال کند. این رویکرد، مستقیماً با الزامات نهادهای ناظر در حوزه «وظیفه مراقبت از مصرفکننده» و رفتار منصفانه با مشتریان همراستا است و از منظر سرمایهگذاران نیز لایهای جدید از عملکرد ESG را به حوزه رفاه اجتماعی مشتریان اضافه میکند.
Bronwyn Barnett، مدیر محصول، هوش مصنوعی و اتوماسیون در OVO، اعلام کرد: «هدف ما ارزانتر، سبزتر و سادهتر کردن انرژی برای مشتریان است. با تکیه بر پلتفرم هوش انرژی Kaluza و همکاری با Google Cloud، تجربه مشتری را شخصیسازی میکنیم و از اتوماسیون عاملمحور برای افزایش کارایی و حمایت بهتر از هر خانوار بهره میبریم.» نقش Kaluza در این همکاری قابل توجه است، زیرا پلتفرمهای هوش انرژی بهتدریج به هسته انعطافپذیری شبکه، یکپارچهسازی خودروهای برقی و مدیریت منابع انرژی توزیعشده تبدیل میشوند.
از منظر راهبردی، این همکاری سه تحول ساختاری را در بازار انرژی برجسته میکند. نخست، تبدیل خردهفروشی انرژی به صنعتی دادهمحور و نرمافزاری که تجربه مشتری بر ریسک مقرراتی و ارزش برند اثر مستقیم دارد. دوم، ورود هوش مصنوعی به شاخصهای قابل اندازهگیری ESG، از بهرهوری انرژی تا حفاظت اجتماعی. سوم، نقشآفرینی شرکتهای بزرگ رایانش ابری بهعنوان شرکای زیرساختی شرکتهای انرژی، نه صرفاً ارائهدهندگان خدمات فناوری.
در بعد اقلیمی، افزایش آگاهی و مشارکت مشتریان در مدیریت مصرف میتواند به تسریع کربنزدایی سمت تقاضا کمک کند؛ حوزهای که همواره یکی از دشوارترین بخشهای گذار انرژی بوده است. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای اصلاح رفتار مصرف، بهینهسازی تعرفهها و مشارکت در پاسخگویی به تقاضا، میتوانند به کاهش پیک مصرف و ادغام مؤثرتر انرژیهای تجدیدپذیر منجر شوند. به نظر میرسد با دیجیتالیشدن نظامهای انرژی در اروپا و فراتر از آن، هوش مشتریمحور به یکی از کلیدیترین ابزارها برای تحقق همزمان پایداری شبکه، عدالت اجتماعی و اهداف اقلیمی تبدیل شود.
